Reklamacje i Zwroty

Reklamacje

Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas wina docierały do Klientów w nienaruszonym stanie i spełniały najwyższe standardy jakości.

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub posiada wadę, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Uszkodzenie przesyłki podczas transportu

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu.

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki prosimy o:

-sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera lub zgodnie z procedurą przewoźnika,

-wykonanie zdjęć uszkodzonej przesyłki oraz produktu,

-niezwłoczny kontakt z naszym sklepem.

Protokół szkody stanowi ważny dowód umożliwiający dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i może znacząco przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji związanej z uszkodzeniem transportowym.

Jak zgłosić reklamację?

Reklamację można zgłosić:

E-mail: patrycjachomko@gmail.com

lub pisemnie na adres:

Rzeka Wina Sp. z o.o.

Winnica Rzeka Wina

Kobylnica 26

08-480 Maciejowice

W zgłoszeniu prosimy podać:

imię i nazwisko,

numer zamówienia,

opis zgłaszanej wady,

datę jej stwierdzenia,

preferowany sposób rozwiązania reklamacji.

Do reklamacji należy dołączyć zdjęcia produktu oraz uszkodzeń.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Reklamacje rozpatrywane są niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania.

O wyniku reklamacji poinformujemy drogą elektroniczną lub telefonicznie.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie odesłać produkt.

Zwrot należy przesłać na adres:

Rzeka Wina Sp. z o.o.

Winnica Rzeka Wina

Kobylnica 26

08-480 Maciejowice

Warunki przyjęcia zwrotu

Ze względu na charakter oferowanych produktów (napoje alkoholowe i produkty spożywcze), zwracany towar powinien spełniać następujące warunki:

butelka nie może być otwarta,

oryginalne zamknięcie oraz zabezpieczenia (plomba, kapsuła lub inne zabezpieczenia producenta) nie mogą być naruszone,

produkt powinien zostać odesłany w stanie umożliwiającym jego dalszą sprzedaż,

produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Otwarte butelki wina oraz produkty z naruszonym oryginalnym zamknięciem nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy.

Koszty zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.

Zwrot płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został wykorzystany przy zakupie, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

Kontakt

Rzeka Wina Sp. z o.o.

Winnica Rzeka Wina

Kobylnica 26

08-480 Maciejowice

E-mail: patrycjachomko@gmail.com

Telefon: 691 049 921