Dokładamy wszelkich starań, aby wszystkie zamówienia realizowane przez Rzeka Wina spełniały najwyższe standardy jakości. Jeżeli jednak otrzymany produkt okaże się uszkodzony, niezgodny z zamówieniem lub będzie posiadał wadę, możesz skorzystać z przysługujących Ci praw.
Reklamację możesz zgłosić:
📧 E-mail: patrycjachomko@gmail.com
📞 Telefon: 691 049 921
lub pisemnie na adres:
Rzeka Wina Sp. z o.o.
Kobylnica 26
08-480 Maciejowice
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
Dołączenie zdjęć uszkodzonego produktu lub przesyłki pozwoli nam szybciej rozpatrzyć zgłoszenie.
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania.
Po otrzymaniu przesyłki zalecamy sprawdzenie jej stanu w obecności kuriera.
Jeżeli opakowanie lub jego zawartość zostały uszkodzone podczas transportu, prosimy – jeśli to możliwe – o sporządzenie protokołu szkody oraz wykonanie zdjęć uszkodzeń.
Ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji.
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy przesłać Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie odesłać produkt na adres:
Rzeka Wina Sp. z o.o.
Kobylnica 26
08-480 Maciejowice
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Klient.
Ze względu na charakter oferowanych produktów zwrotowi nie podlegają butelki wina, których oryginalne zamknięcie zostało otwarte lub naruszone.
Ograniczenie to nie dotyczy reklamacji wynikających z wad produktu lub jego niezgodności z umową.
Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Dla ułatwienia procesu udostępniamy:
Skorzystanie z formularzy nie jest obowiązkowe, jednak może przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia.
Rzeka Wina Sp. z o.o.
Kobylnica 26
08-480 Maciejowice
📞 691 049 921
