REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO RZEKA WINA

§ 6. Składanie zamówień

Zamówienia w Sklepie można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony internetowej www.rzekawina.pl. Warunkiem złożenia zamówienia jest:

wybór Produktów lub Usług enoturystycznych,

uzupełnienie wymaganych danych,

zaakceptowanie Regulaminu oraz Polityki Prywatności,

potwierdzenie, że Klient ukończył 18 lat – w przypadku zakupu napojów alkoholowych.

Sklep umożliwia składanie zamówień bez konieczności zakładania konta Klienta. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego otrzymanie. Potwierdzenie otrzymania zamówienia nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.

Sprzedawca może skontaktować się z Klientem w celu potwierdzenia danych lub wyjaśnienia informacji niezbędnych do realizacji zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji zamówienia, jeżeli:

podane dane są nieprawdziwe lub niekompletne,

istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące wieku osoby zamawiającej,

realizacja zamówienia byłaby sprzeczna z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 7. Zawarcie umowy sprzedaży

Informacje zamieszczone na stronie internetowej Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy i nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

Złożenie zamówienia przez Klienta stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedawcę wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie zamówienia do realizacji.

W przypadku braku możliwości realizacji całości lub części zamówienia Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta oraz zaproponuje odpowiedni sposób rozwiązania, w szczególności:

realizację części zamówienia,

wydłużenie terminu realizacji,

anulowanie zamówienia i zwrot dokonanej płatności.

§ 8. Ceny produktów i usług

Wszystkie ceny prezentowane w Sklepie wyrażone są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.

Ceny produktów nie obejmują kosztów dostawy, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.

Koszt dostawy prezentowany jest Klientowi przed złożeniem zamówienia.

Ceną wiążącą jest cena obowiązująca w chwili złożenia zamówienia.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen oraz prowadzenia akcji promocyjnych, z zastrzeżeniem, że zmiany te nie mają wpływu na zamówienia przyjęte do realizacji przed ich wprowadzeniem.

Promocje obowiązujące w Sklepie nie podlegają łączeniu, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.

§ 9. Płatności

Klient może dokonać płatności za zamówienie przy wykorzystaniu metod udostępnionych w Sklepie.

Dostępne metody płatności obejmują:

płatności elektroniczne realizowane za pośrednictwem operatora płatności

Tpay

,

płatność przy odbiorze (gotówką, kartą płatniczą lub BLIKIEM – jeżeli wybrany przewoźnik umożliwia taką formę płatności).

Operatorem płatności elektronicznych jest

Krajowy Integrator Płatności S.A. (Tpay)

.

Realizacja płatności elektronicznych odbywa się zgodnie z zasadami określonymi przez operatora płatności. Regulamin dokonywania płatności Tpay jest dostępny na stronie internetowej operatora.

W przypadku wyboru płatności elektronicznej Klient zobowiązany jest do dokonania płatności w terminie wskazanym podczas składania zamówienia.

W przypadku braku otrzymania płatności w wymaganym terminie Sprzedawca może anulować zamówienie po uprzednim bezskutecznym upływie terminu na dokonanie płatności.

Na życzenie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę VAT.

Dokument sprzedaży przekazywany jest w formie papierowej lub elektronicznej, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Wszelkie zwroty płatności realizowane są przy użyciu tej samej metody płatności, której użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu zgodny z obowiązującymi przepisami.

§ 10. Potwierdzenie zamówienia

Po przyjęciu zamówienia do realizacji Sprzedawca przesyła Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy sprzedaży na adres poczty elektronicznej podany podczas składania zamówienia.

Potwierdzenie zawiera w szczególności:

numer zamówienia,

listę zamówionych produktów lub usług,

wartość zamówienia,

wybraną metodę płatności,

wybrany sposób dostawy,

dane Sprzedawcy.

Klient powinien sprawdzić poprawność danych zawartych w potwierdzeniu zamówienia i niezwłocznie poinformować Sprzedawcę o ewentualnych nieprawidłowościach.

§ 11. Dostawa zamówieńSprzedawca realizuje dostawy wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem przewoźników współpracujących ze Sprzedawcą, w szczególności:InPost,przewoźników obsługiwanych przez Furgonetka.pl.Aktualne metody dostawy oraz ich koszt prezentowane są Klientowi podczas składania zamówienia, przed zawarciem umowy sprzedaży.Koszt dostawy ponosi Klient, chyba że warunki danej promocji stanowią inaczej.Sprzedawca realizuje zamówienia w terminie od 1 do 3 dni roboczych od:zaksięgowania płatności – w przypadku płatności elektronicznych,potwierdzenia przyjęcia zamówienia – w przypadku płatności przy odbiorze.Wysyłki realizowane są od poniedziałku do czwartku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Sprzedawcy, w szczególności opóźnień po stronie przewoźnika, działania siły wyższej lub innych zdarzeń losowych, termin dostawy może ulec wydłużeniu.W przypadku braku możliwości doręczenia przesyłki z przyczyn leżących po stronie Klienta, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki.

§ 12. Odbiór osobisty

Klient może wybrać odbiór osobisty zamówienia.

Odbiór osobisty możliwy jest:

a) w siedzibie Winnicy Rzeka Wina:

Kobylnica 26, 08-480 Maciejowice

lub

b) na terenie Warszawy – po wcześniejszym uzgodnieniu miejsca i terminu odbioru.

Odbiór osobisty odbywa się wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu telefonicznym lub mailowym.

Zamówienie może zostać wydane wyłącznie osobie wskazanej w zamówieniu lub osobie przez nią upoważnionej.

W przypadku odbioru napojów alkoholowych Sprzedawca ma prawo zweryfikować pełnoletność osoby odbierającej.

§ 13. Dostawa napojów alkoholowych

Zamówienia zawierające napoje alkoholowe wydawane są wyłącznie osobom pełnoletnim.

Osoba doręczająca przesyłkę może zażądać okazania dokumentu potwierdzającego pełnoletność odbiorcy.

W przypadku:

odmowy okazania dokumentu,

uzasadnionych wątpliwości dotyczących wieku odbiorcy,

stwierdzenia, że odbiorca nie ukończył 18 lat,

przesyłka nie zostanie wydana i zostanie zwrócona do Sprzedawcy.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości wydania przesyłki wynikający z okoliczności określonych w ust. 3.

§ 14. Usługi enoturystyczne

Za pośrednictwem Sklepu możliwe jest również zamawianie lub rezerwowanie usług enoturystycznych oferowanych przez Sprzedawcę.

Zakres, termin oraz cena usług enoturystycznych określane są każdorazowo w opisie danej usługi zamieszczonym w Sklepie.

Rezerwacja usługi następuje po złożeniu zamówienia oraz spełnieniu warunków płatności wskazanych podczas procesu zakupu.

Sprzedawca zastrzega sobie prawo zmiany terminu realizacji usługi z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z powodu:

niekorzystnych warunków pogodowych,

przyczyn organizacyjnych,

działania siły wyższej,

zagrożenia bezpieczeństwa uczestników.

W przypadku zmiany terminu Klient zostanie niezwłocznie poinformowany i będzie miał możliwość:

zaakceptowania nowego terminu,

wyboru innego dostępnego terminu,

rezygnacji z usługi i otrzymania zwrotu dokonanej płatności.

§ 15. Odpowiedzialność za realizację zamówienia

Sprzedawca zobowiązuje się do dostarczenia Produktów zgodnych z zawartą umową.

Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta z chwilą jego wydania Klientowi lub osobie przez niego wskazanej.

Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy jej odbiorze.

W przypadku stwierdzenia uszkodzeń przesyłki powstałych podczas transportu zaleca się sporządzenie protokołu szkody zgodnie z procedurą przewoźnika oraz niezwłoczne poinformowanie Sprzedawcy.

Sporządzenie protokołu szkody ułatwia dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i może przyspieszyć rozpatrzenie reklamacji, jednak jego brak nie pozbawia Klienta prawa do zgłoszenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie wynikające z okoliczności pozostających poza jego kontrolą, w szczególności działania przewoźnika, siły wyższej lub innych zdarzeń losowych.

§ 16. Reklamacje produktówSprzedawca ponosi odpowiedzialność za zgodność Produktu z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności ustawie o prawach konsumenta oraz Kodeksie cywilnym.Jeżeli zakupiony Produkt jest niezgodny z umową, posiada wadę lub został dostarczony w stanie uszkodzonym, Klient ma prawo złożyć reklamację.Reklamację można złożyć:drogą elektroniczną na adres: patrycjachomko@gmail.com,telefonicznie pod numerem: 691 049 921,pisemnie na adres Sprzedawcy.Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:imię i nazwisko Klienta,numer zamówienia,opis stwierdzonej niezgodności lub wady,datę jej stwierdzenia,żądanie Klienta.W celu usprawnienia procesu reklamacyjnego Sprzedawca zaleca dołączenie zdjęć reklamowanego Produktu oraz – w przypadku uszkodzenia podczas transportu – zdjęć opakowania i, jeżeli został sporządzony, protokołu szkody.Brak protokołu szkody nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.Sprzedawca rozpatrzy reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy prawa przewidują inny termin.O sposobie rozpatrzenia reklamacji Klient zostanie poinformowany drogą elektroniczną lub telefonicznie.

§ 17. Reklamacje dotyczące napojów alkoholowych

Reklamacji podlegają również napoje alkoholowe, jeżeli są niezgodne z umową lub posiadają wadę.

Reklamacja może dotyczyć w szczególności:

uszkodzenia butelki,

nieszczelności zamknięcia,

wad korka,

wad jakościowych produktu,

niezgodności z zamówieniem,

innych wad objętych odpowiedzialnością Sprzedawcy.

Otwarcie butelki w celu stwierdzenia wady produktu nie pozbawia Klienta prawa do złożenia reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji Sprzedawca spełni świadczenie zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 18. Odstąpienie od umowy

Konsument oraz przedsiębiorca korzystający z uprawnień konsumenta mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie

14 dni

od dnia objęcia Produktu w posiadanie, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy.

Oświadczenie może zostać złożone:

drogą elektroniczną,

w formie pisemnej,

przy wykorzystaniu formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe.

Produkt powinien zostać odesłany nie później niż w terminie

14 dni

od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

§ 19. Zwrot produktów

Zwracany Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie

14 dni

od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

Ze względu na charakter oferowanych produktów zwrotowi nie podlegają napoje alkoholowe, których oryginalne zamknięcie zostało otwarte lub naruszone, jeżeli po ich otwarciu nie mogą zostać ponownie wprowadzone do obrotu z uwagi na względy bezpieczeństwa lub higieny.

Ograniczenie określone w ust. 6 nie ma zastosowania do reklamacji wynikających z niezgodności Produktu z umową lub jego wad.

§ 20. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronach internetowych Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz właściwych wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej.

Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

Skorzystanie z pozasądowych metod rozwiązywania sporów ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu stron sporu.